Na Amorim Luxury, criamos experiências memoráveis que cruzam a gastronomia, a moda e o estilo de vida. Para garantir que cada detalhe do nosso serviço conta uma história, procuramos um Learning Specialist/ Formador Interno dinâmico, com forte presença no terreno e foco absoluto na performance das nossas equipas.
Não procuramos apenas alguém que saiba ensinar, mas alguém que consiga inspirar. O candidato ideal combina o rigor técnico da hotelaria de luxo com a agilidade do retalho premium.
Missão
- Diagnosticar necessidades de formação junto das equipas operacionais e comerciais
- Desenvolver e implementar programas de formação que garantam a consistência do serviço em todos os espaços do grupo - Restaurantes, Hoteis e Lojas;
- Criar materiais pedagógicos (manuais, guias, apresentações, exercícios, roleplays)
- Monitorizar a performance no terreno, dando feedback em tempo real (on-the-job training);
- Potenciar os indicadores de negócio através do treino de competências técnicas;
- Inovar na forma como os conteúdos são entregues, tornando a aprendizagem num momento aspiracional;
- Medir a eficácia da formação (KPIs, feedback, cliente mistério, NPS, etc.)
Requisitos
- Experiência em contextos de Hotelaria, Restauração (F&B) e Retalho;
- Experiência real na facilitação de sessões de formação e desenvolvimento de pessoas;
- Uma mentalidade orientada para resultados, com forte visão comercial e de Customer Experience.
- Domínio profundo de operações de F&B, Hotelaria e Lojas no âmbito dos respetivos protocolos de serviço de excelência.
- Capacidade para criar manuais de normas, exercícios, processos de avaliação e materiais de suporte criativos.
- Ter Certificado de Competências Pedagógicas será um plus
O que define o nosso candidato ideal?
- Comunicação magnética, storytelling e capacidade de transmitir a cultura do grupo Amorim Luxury;
- Capacidade de motivar e moldar comportamentos em equipas operacionais multiculturais e multigeracionais;
- Perfil prático e resiliente, com gosto pelo "terreno";
- Elevada proatividade, autonomia, organização e uma atitude contagiante;
