Estás pronto para oferecer a excelência connosco?

A LCG procura um Learning Operations Specialist para integrar a sua equipa.

O que vais fazer?

Gerir e resolver tickets de suporte de 1.º e 2.º nível através do ServiceNow/SILVA
Apoiar os utilizadores da plataforma LMS em questões relacionadas com:
Inscrição e atribuição de formações;
Gestão de sessões de formação;
Carregamento de conteúdos e-learning;
Criação de relatórios;
Gestão de perfis e permissões de administrador;
Configurações e parametrizações da plataforma.
Analisar tickets mais complexos e articulá-los com o BAU Lead ou equipas de 3.º nível
Realizar testes de não regressão (Non-Regression Testing) após releases, patches ou atualizações do sistema para garantir que tudo continua a funcionar corretamente
Ministrar sessões de formação aos utilizadores da plataforma.
Produzir e atualizar documentação de suporte, manuais e FAQs
Identificar oportunidades de melhoria para reduzir o volume de tickets e melhorar a experiência dos utilizadores
Monitorizar e reportar a atividade e os indicadores de suporte ao BAU Lead

O que precisas de saber?

Inglês fluente
Valoriza-se experiência com ferramentas Learning Management System (ex: Cornerstone LMS)
Valoriza-se experiência como especialista em BAU

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