À propos de nous :

Établie depuis 1866, Reynolds et Reynolds offre le Système de gestion de vente au détail; une gamme complète de produits et de services pour les concessionnaires automobiles. Les solutions de Reynolds et Reynolds sont conçues pour satisfaire aux exigences de tous les départements du concessionnaire. Nous proposons une multitude de possibilités : des projets stimulants, un esprit d'équipe remarquable, un apprentissage continu et une croissance professionnelle.

En tant que formateur(trice) de la clientèle sur la route débutant(e), vous vous rendrez chez nos clients pour les aider à réaliser une conversion au système Reynolds et Reynolds tout en douceur. Vous serez chargé de dispenser de la formation en personne, en milieu de travail, et d'offrir du soutien aux clients tout au long du processus. De nombreux déplacements sont nécessaires lorsque vous ne travaillez pas à partir d'un bureau à domicile (équipement fourni par Reynolds). Nous sommes à la recherche d'un représentant bilingue pour aider à soutenir nos clients francophones au Québec et nos clients anglophones à l'extérieur du Québec.

Responsabilités principales :

Traiter les appels entrants et les courriels des clients internes et externes.
Communiquer avec les clients pour recueillir des informations et connaître leurs besoins et leurs attentes.
Résoudre les problèmes des clients à mesure qu'ils sont reçus, ou soumettre un bon de cueillette pour une recherche plus approfondie.
Effectuer des recherches et du dépannage pour les bons de cueillette des clients.
Contrôler la charge de travail individuelle et hiérarchiser les responsabilités.
Suivre des formations et partager des connaissances avec les membres de l'équipe.
Utiliser son temps pour l'apprentissage, la croissance et l'amélioration.

Conditions de travail :

Tâches administratives répétitives (utilisation de l'ordinateur)
Capacité de s'asseoir/se tenir debout dans un bureau assigné jusqu'à 2 heures consécutives pendant un quart de travail de 8 heures
Possibilité de devoir ramasser/pousser/tirer/porter un sac ou un appareil pesant jusqu'à 20 livres pour aider à la mise en place de la formation et de travailler avec certains équipements

Expérience professionnelle :

Excellentes compétences en matière de service à la clientèle, notamment en ce qui concerne l'étiquette au téléphone
Une expérience dans le domaine des affaires, de la comptabilité ou de la concession est préférable
Avoir l'esprit critique, analytique et apte à résoudre des problèmes
Avoir d'excellentes aptitudes en communication orale et écrite
Avoir un bon esprit d'équipe

Exigences :

Capacité à communiquer en français et en anglais
Capacité à comprendre et à travailler avec toutes les solutions informatiques
Capacité à résoudre les problèmes et à former les clients sur les produits logiciels
Capacité à se rendre aux États-Unis pour suivre de la formation supplémentaire payée par l'entreprise, si elle est proposée
Expérience en matière de dépannage de logiciels de base, souhaitée

Formation :

Cours en classe, en milieu de travail avec un mentor, et en ligne

Expérience professionnelle :

Expérience en matière de dépannage de logiciels de base, souhaitée
Détenir un diplôme universitaire ou d'études collégiales est un atout.
Parfaitement Bilingue en français et en anglais pour pouvoir communiquer avec nos clients situés à l’extérieur du Québec
Capacité à comprendre et à travailler avec toutes les solutions informatiques
Capacité à résoudre les problèmes et à former les clients sur les produits logiciels
Capacité à se rendre aux États-Unis pour suivre de la formation supplémentaire payée par l'entreprise, si elle est proposée
Une expérience dans le domaine des affaires, de la comptabilité ou de la concession est préférable

Avantages:

Notre objectif est de fournir à nos employés un environnement favorisant l'équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée. Notre programme complet d'avantages sociaux comprend :

Assurance médicale, dentaire, soins de la vue et assurance-vie
Régime de retraite (contribution de l'entreprise : 100 %, jusqu'à 6 %)
Enrichissement professionnel et formations
Primes de recommandation
Réductions sur les assurances collectives automobile et habitation
Réductions sur le prix des voitures, des ordinateurs, des hôtels, des événements et plus encore

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 52 500,00$ par an

Avantages :

Assurance Dentaire
Assurance Invalidité
Assurance Vie
Assurance Vision
Congés payés
Événements d'Entreprise
Programmes de Bien-être

Lieu du poste : Déplacements fréquents

Reynolds and Reynolds jobs

Professionnel de la formation à la clientèle bilingue