À propos de POP MART :

Fondée en 2010 et arrivée en France en 2023, POP MART est leader mondial de culture pop et de des jouets artistiques. Notre entreprise est présente dans quatre domaines d'activité : le développement mondial des artistes ; l’incubation et exploitation de la propriété intellectuelle ; le commerce de détail et la promotion de la culture du jouet artistique. 🧸

POP MART, dont le slogan et l'objectif sont "Partagez votre bonheur", travaille avec des designers de renommée internationale tels que Kenny Wong, Pucky, Kasing Lung et Xiong Miao. Nous collaborons également avec des sociétés aux renommées mondiales telles que Disney, Universal Studios et Sanrio afin de créer des produits de culture pop basés sur des personnages et figures iconiques qui plaisent aux fans du monde entier. 🎨

Aujourd'hui, POP MART est présent dans 30 pays et régions (Asie, Océanie, Amérique du Nord, Royaume-Uni et plus récemment en Europe), et a accumulé des millions de fans à travers le monde.

A ce jour, POP MART compte plus de 400 boutiques physiques et plus de 2000 Robot Shops (distributeurs automatiques de produits POP MART). 😎

À quoi s’attendre chez POP MART ?

POP MART est une entreprise à taille humaine, en forte croissance, avec une équipe jeune et multiculturelle, où vous pourrez :

Acquérir une expérience précieuse en soutenant le développement du retail et des collaborateurs sur plusieurs site
Travailler dans un environnement collaboratif aux côtés d’équipes internationale
Bénéficier d’une formation complète en pratiques de formation & développement (L&D), opérations retail et expérience client
Contribuer activement à ancrer une culture d’apprentissage solide et à soutenir la croissance de l’entreprise en France
Accéder à des opportunités d’évolution de carrière à mesure que l’entreprise se développe en France et à l’international

Ce poste :👜

Dans le cadre du développement sur le marché français, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Formation & Développement ! 🎉

En tant que Chargé(e) de Formation Retail & Développement, vous serez responsable de la mise en œuvre et de la coordination des programmes de formation des employés, des sessions d’intégration, ainsi que des initiatives liées à l’excellence du service.

Ce poste joue un rôle essentiel dans le développement des talents et compétences de nos équipes, contribuant directement à la croissance de POP MART et à une expérience client exceptionnelle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Direction de Support des Opérations de Londres, les Responsables de magasin, les RH et les Opérations pour instaurer une culture d’apprentissage forte à tous les niveaux de l’entreprise.

Nous recherchons une personne proactive, adaptable et passionnée par le développement des autres. Vous vous épanouirez dans un environnement dynamique et créatif, et vous apporterez d’excellentes compétences en communication et en organisation pour soutenir l’apprentissage au sein d’un réseau de points de vente multisites.

Vos futures missions :

Formation & Intégration

Animer les formations d’accueil et d’intégration pour les nouveaux collaborateurs en magasin et au siège
Coordonner et dispenser des sessions de formation portant sur le service client, la connaissance produit et les techniques de vente
Adapter les contenus de formation régionaux aux besoins locaux, réglementations et langues
Tenir à jour les dossiers de formation et recueillir les retours pour améliorer continuellement les programmes

Expérience client & Standards de service

Soutenir les initiatives visant à améliorer le parcours client en magasin et l’engagement des employés
Accompagner les équipes en magasin sur la communication, la vente additionnelle et la gestion des réclamations
Suivre les comportements en matière de service et collaborer avec les Responsables de magasin pour favoriser les améliorations

Opérations Formation

Aider les équipes locales à utiliser les plateformes globales de e-learning et les supports de formation
Organiser les calendriers de formation, la logistique et la planification des formateurs
Suivre la réalisation et l’impact des formations clés, et partager les analyses avec l’équipe régionale

Profil recherché : (ce n’est pas obligatoire, mais un grand plus !)

Expérience de 2 ans ou plus en formation ou dans le domaine de la formation en retail, idéalement dans un environnement dynamique et orienté client
Expérience dans l’animation de sessions de formation et l’adaptation de contenus selon les publics
Passion pour le retail, le développement des équipes et l’expérience client
Solides compétences en communication et en présentation
Esprit proactif, orienté humain, capable de créer des liens à tous les niveaux
Excellente organisation et capacité à gérer plusieurs priorités sous pression
Une familiarité avec les LMS (Learning Management Systems) ou plateformes de formation est un plus
Disponibilité pour voyager entre différents sites
Bonne compréhension des opérations en magasin et des indicateurs de performance (KPI) liés au service
Expérience dans un environnement multisite
Compétences linguistiques supplémentaires

Qu’est-ce que POP MART offre à ses salariés en France ?

Des figurines POP MART sélectionnées offertes chaque mois en cadeau de remerciement
Un système de primes structuré
Des titres restaurants EdenRed+
Participation à nos contrats mutuelle et prévoyance
Prise en charge des titres de transport à 50%
Des événements sociaux réguliers en équipe

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Learning & Development Advisor / Chargé(e) de Formation et Développement Retail