Wir sind derzeit auf der Suche nach einem erfahrenen und hoch motivierten Learning and Development Specialist, der unser Team zum Erfolg führen soll. Der Schwerpunkt dieser Rolle liegt in der Schulung aller Kundenbetreuer (CSO) im Kreditkartenbereich – in einer Coaching- bzw. Besprechungsraumumgebung –, um unsere Unternehmensziele zu erreichen und zu übertreffen.

Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse sind erforderlich.

Verantwortlichkeiten

Entwicklung und fortlaufende Bereitstellung laufender Kundendienstschulungen für unser Team durch

Identifizierung und Bewertung der aktuellen Schulungsanforderungen und -bedürfnisse sowie Erstellung maßgeschneiderter, effektiver Schulungspläne und angemessene Umsetzung verschiedener Schulungsinstrumente und -methoden zur Verbesserung der Fähigkeiten und Leistungen unserer Mitarbeiter.
Erstellung von Schulungsmaterialien und Bereitstellung von Schulungsmaterial, um alle spezifischen Geschäftsziele angemessen zu berücksichtigen.
Bereitstellung von Coaching, Feedback und Entwicklungsmöglichkeiten für alle Teammitglieder, um ihre Leistung durch fortlaufende Trainingseinheiten zu verbessern.
Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Produktivität/Effizienz des Teams und der Qualität der Anrufe.
Erstellung und Fortführung genauer Aufzeichnungen über die Leistung des Einzelnen / des Teams und den Fortschritt bei der Erreichung der erforderlichen Ziele.
Sicherstellung, dass die „Schulung“ vollständig mit der aktuellen Gesetzgebung und den Unternehmensrichtlinien und -verfahren übereinstimmt.

Anforderungen

Mindestens drei Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Ausbildungsfunktion mit nachgewiesenen Ausbildungs-, Führungs- und/oder Managementfähigkeiten.
Ausgezeichnete Kommunikations-, Kontakt- und Problemlösungsfähigkeiten.
Ausgeprägte Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten.
Beherrschung von Microsoft Office / PowerPoint und Projektmanagement-Tools.
Fähigkeit zur Einhaltung von Schulungsterminen.
Fähigkeit , Leistungsdaten zu analysieren und geeignete Entscheidungen zur Anpassung künftiger Schulungen zu treffen.
Starkes Engagement für ihre Arbeit, optimistische Grundeinstellung und der Fähigkeit, angesichts von Veränderungen/Umleitungen flexibel zu sein.
Fließende Beherrschung der deutschen und englischen Sprache (in Wort und Schrift).

Ausgezeichnetes Gehalt + Zusatzleistungen + Bonus

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