À propos de l’entreprise:

Entreprise en forte croissance, notre client développe rapidement un réseau de points de vente en France et à l’international (passage de ~20 à plus de 100 sites en quelques années).

Dans ce contexte d’hyper-croissance, l’enjeu est de structurer, harmoniser et scaler les compétences des équipes terrain afin de garantir un niveau de performance homogène et élevé sur l’ensemble du réseau.

L’entreprise souhaite aujourd’hui transformer en profondeur son modèle de formation, en passant d’un système encore artisanal à une véritable formationstructurée, scalable et orientée performance business.

Votre mission:

En tant que Head of Learning & Development, vous prenez la responsabilité de la conception, du déploiement et du pilotage de l’ensemble du dispositif de formation du groupe.

Votre objectif est double :

Structurer et industrialiser un modèle de formation performant
Réduire le temps de montée en compétence, tout en augmentant l’impact business des équipes terrain

Vous jouez un rôle clé à l’interface entre la stratégie et l’opérationnel, avec une forte proximité avec les équipes retail.

Vos responsabilités :

1. Structuration de l’Academy

Concevoir une architecture complète des parcours de formation (parcours onboarding, montée en compétence, management)
Formaliser un modèle scalable, duplicable et adaptable à l’international
Repenser les contenus existants pour les rendre plus clairs, efficaces et orientés performance
Définir des standards pédagogiques homogènes à l’échelle du réseau

2. Refonte des contenus & supports pédagogiques

Redesign des supports de formation (fond et forme)
Simplification et clarification des contenus pour maximiser leur appropriation terrain
Construction de contenus concrets, orientés cas réels et performance commerciale
Apporter de la lisibilité et de la visibilité aux équipes et non uniquement de la théorie

3. Déploiement du e-learning

Concevoir et produire des modules digitaux (micro-learning, vidéos, quiz, etc.)
Sélectionner et déployer une plateforme learning adaptée
Mettre en place des parcours certifiants avec validation des acquis
Construire un modèle hybride efficace (digital + terrain)

4.Transformation de la formation terrain

Réduire et optimiser la formation présentielle (actuellement ~4 semaines)
Recentrer les sessions sur :
la pratique
les mises en situation
la performance commerciale
Standardiser les pratiques de formation dans tous les points de vente
Intégrer la réalité opérationnelle et les contraintes du retail

5. Pilotage des opérations de formation

Gérer les flux d’entrées en formation (onboarding massif lié à la croissance)
Planifier et organiser les sessions
Coordonner avec les équipes RH et les opérationnels
Anticiper les besoins (recrutements, ouvertures de points de vente)
Garantir une expérience de formation fluide et efficace

6. Suivi de la performance & impact business

Mettre en place des indicateurs de performance (KPI formation & business)
Suivre la montée en compétence des équipes dans le temps (notamment à 3-6 mois)
Produire des reportings à destination de la direction des opérations
Identifier les écarts de performance terrain et proposer des actions correctives
Faire de la formation un levier direct de performance commerciale

7. Déploiement international

Adapter les contenus aux spécificités locales (culture, langue, réglementation)
Assurer la cohérence globale du modèle
Accompagner le scaling international de l’organisation

Profil recherché :

Expérience:

5 à 10 ans d’expérience minimum
Expérience significative en Learning & Development / création de formation
Expérience fortement appréciée dans :
le retail / réseau de points de vente / franchise
un environnement en forte croissance / scaling

Compétences clés :

Conception de parcours pédagogiques structurés et efficaces
Maîtrise des outils e-learning / LMS
Forte capacité de structuration et de formalisation
Gestion de projets complexes et transverses
Bonne compréhension des enjeux business et opérationnels
Capacité à relier formation et performance terrain

Soft skills

Esprit entrepreneurial (création from scratch)
Forte orientation résultats et impact
Capacité à simplifier des sujets complexes
Excellentes capacités de communication
Proximité avec le terrain et compréhension des réalités opérationnelles
Capacité à apporter des solutions concrètes et actionnables

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Head of learning & development